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Management de la qualité des services publics — EST Formations Casablanca
Séminaire de 10 jours sur la démarche qualité appliquée aux services publics. Il aborde l'écoute usager, la cartographie des processus, les engagements de service et l'amélioration continue. Il vise les cadres d'administrations, d'établissements publics et de collectivités. Frais de formation de 4 100 €, hébergement facturé à part.
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